Dit concludeert Vereniging Eigen Huis (VEH) naar aanleiding van een tweede onderzoek onder 24 onafhankelijke hypotheekadviseurs.

Onbegrijpelijk

"De informatie over diensten en vergoedingen is vaak onduidelijk en soms zelfs onbegrijpelijk opgeschreven," aldus VEH. "Omdat het document bovendien vormvrij is, is het voor de consument vrijwel onmogelijk om de prijs-kwaliteitverhouding van adviseurs fatsoenlijk met elkaar te vergelijken."
­
Consumenten gebruiken het dienstverleningsdocument dan ook nauwelijks, aldus de vereniging. Eigen Huis is daarom van mening dat er aangescherpte richtlijnen moeten komen voor de inhoud van het dienstverleningsdocument.

Dienstverleningsdocument

Tussenpersonen zijn vanaf 1 juli 2009 verplicht om klanten vooraf een dienstverleningsdocument te geven als zij adviseren of bemiddelen in complexe financiële producten of hypothecaire kredieten.
­
"Dit document moet de klant klip en klaar informeren over de aard en reikwijdte van de dienstverlening en de beloning die hier tegenover staat. Hoewel er ten opzichte van een soortgelijk onderzoek van vorig jaar enige vooruitgang kan worden vastgesteld, blijft de kwaliteit van het document onder de maat."

Geconstateerde tekortkomingen

De verplichting voor tussenpersonen om hun beloning in euro's te tonen wordt slechts door 38% van de onderzochte adviseurs opgevolgd. De meerderheid laat de provisie-inkomsten nog steeds zien als versluierend percentage van de hypotheek, in plaats van de voorgeschreven nominale bedragen.

• 71% van de onderzochte tussenpersonen maakt bij de beloning geen onderscheid tussen de eenmalige afsluitprovisie en de doorlopende provisie die hij jaarlijks gedurende de looptijd van de hypotheek of verzekering ontvangt.
• In 79% van de gevallen geeft de tussenpersoon niet aan bij hoeveel geldverstrekkers de betreffende hypotheek kan worden ondergebracht.
• In 30% van de onderzochte gevallen geeft de adviseur geen inzicht in het aantal uren dat hij met het hypotheekadvies bezig is.
• In slechts 38% van de gevallen is het dienstverleningsdocument online beschikbaar. In alle andere gevallen moet de consument het document bij de adviseur ophalen.
• In 25% van de gevallen worden de kosten van het afsluiten van een veelvoorkomende tweede hypotheek (voor bijvoorbeeld een verbouwing) niet vermeld.
• De actieve nazorg van tussenpersonen blijft in vrijwel alle gevallen onbenoemd. Adviseurs blijven veelal steken in de mededeling dat klanten gedurende de looptijd contact kunnen opnemen als er vragen zijn. Wat er van de tussenpersonen zelf kan worden verwacht, en of en wanneer er kosten mee zijn gemoeid zijn, blijft onduidelijk.

Financieel dienstverleners

De Organisatie van Financiële Dienstverleners (OVFD) zwakt in een reactie op Amweb.nl de kritiek af. "De 'tekortkomingen' zijn niet gebaseerd op het niet-nakomen van de wet, maar op hoe Eigen Huis vindt dat een dvd eruit moet zien."
­
Eigen Huis wekt de suggestie, aldus OVFD, dat het intermediair in strijd handelt met de wet of de leidraad die de Autoriteit Financiële Markten (AFM) daarover heeft opgesteld. Daarin spreekt de AFM de voorkeur uit om exacte bedragen te noemen, "maar dat is geen wettelijke verplichting".
­
OVFD hamert erop dat informatie begrijpelijk en duidelijk moet zijn, maar dat dit door de complexiteit van de steeds wijzigende regelgeving lastig is. "Wij zien geen oplossing in nieuwe maatregelen, die geen substantiële vermindering van de enorme stapel documenten opleveren. Ook het meest eenvoudige document zal tot die tijd verzuipen in de berg aan andere documenten."